ITIL FOUNDATION

Carga Horária: 16h

Cidade: São Paulo

Data e Horário: 17 e 24/03/2012 (Sábados, das 9h às 17h)

Cidade: São Paulo

Data e Horário: 05 e 12/05/2012 (Sábados, das 9h às 17h)

Cidade: São Paulo

Data e Horário: 16 e 23/06/2012 (Sábados, das 9h às 17h)

Conteúdo Programático

- A estrutura da biblioteca

- Conceitos-chave e objetivos do ITIL

- Informações sobre o programa de certificação: foundation,

practioner e service manager

- Visão sobre os relacionamentos entre os processos do ITIL

- Modelos de processos e suas dimensões

- Visão geral dos padrões de mercado (Cobit, ITIL, ISO, CMMI, outros)

- Padrões para gestão de serviços - o ITIL

- Conhecendo a biblioteca ITIL

- Os processos para gestão de serviços

- Conhecendo os processos mais utilizados do ITIL

- Os conceitos essenciais estruturados pelo ITIL e suas terminologias

- Service desk

- Gerenciamento de incidentes; Gerenciamento de problemas; Gerenciamento de configuração; Gerenciamento de mudanças; Gerenciamento de releases; Gestão de níveis de serviços; Gestão financeira para serviços de TI; Gestão de capacidade; Gestão de continuidade dos serviços de TI; Gestão de disponibilidade.

Corpo Docente

Prof. Esp. Renato Silva de Lima

Investimento

Até 20 dias antes do início do curso: R$ 55,00 + 1x R$ 185,00

Após 20 dias antes do início do curso: R$ 70,00 + 1x R$ 185,00