Alavancar as vendas, retenção e fidelização dos clientes, através da excelência no atendimento.
Carga Horária:
20hCidade:
São PauloData e Horário:
19 e 20/10/2013 (Sábado e domingo, das 8h às 18h)
Conteúdo Programático
- Recepcionista x consultora de vendas
- Postura profissional
- Apresentação pessoal e vocabulário
- Técnicas de vendas
- Aluno x cliente
- Identificando o cliente
- Técnicas de conversão
- Tour dinâmico
- Encantando o cliente
- Superando a meta
- Organizando a recepção
- Eficiência em assuntos administrativos
- Telemarketing mais efetivo - pré venda e pós venda
- Retenção x fidelização
- Como administrar reclamações
- Valorização e reconhecimento
- Administrando conflitos internos
- Cliente: esqueceram de mim
- Reuniões produtivas
- Eventos para alavancar as vendas.
Docente
Prof.ª Esp. Selma Pereira Garcia
Investimento
Após 20 dias antes do início do curso: R$ 65,00 + 2x R$ 125,00