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Atendimento bom depende de pessoas - Parte 1

09/03/2012

Atendimento bom depende de pessoas - Parte 1

Por Luiz Eduardo Gasparetto

Na notícia escrita no dia 8  de março falamos sobre a importância do bom atendimento. Dando continuidade  as práticas Agora, escrevo sobre dicas práticas  para espalharmos o bom atendimento nas empresas, fazendo com que vire um hábito de todos.

Quais são os procedimentos que as empresas podem adotar?

Mostrar aos seus colaboradores, através dos seus diversos canais de comunicação, que ela é uma organização que tem, no atendimento ao cliente, a base do seu sucesso;  Criar instrumentos que possibilitem escutar o cliente, entender seus desejos, e sempre, porque seus desejos mudam;


mostrar a todos os colaboradores o que ela entende por qualidade no atendimento e a importância que dá a isso; estabelecer meta de 100% para o desempenho do pessoal de atendimento, não aceitando o "erro inevitável". Errar não é humano, acertar é que é humano

executar com carinho o processo de seleção, encontrando principalmente talentos para a tarefa de atendimento...

Para ver a notícia na íntegra acesse: UM BOM ATENDIMENTO DEPENDE DE PESSOAS E NÃO DE SISTEMAS

 




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